客户关系管理是经营管理在客户方面精细化管理的新进展，近年来客户关系管理的内容

1、个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）A正确B错误

2、客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。

客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。A业务开通B故障处理C割接管理D通信保障

3、信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下

信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。A对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户B客...

4、在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基

在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。AA.重点拓展客户库BB.重点维护客户库CC.特约商户营销序列库DD...

5、个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制

6、信贷精细化管理实施方案明确了集团客户管理精细化要求，加强集团客户集中度风险管

信贷精细化管理实施方案明确了集团客户管理精细化要求，加强集团客户集中度风险管理，对非国有资产控股的集团性客户，凡其银行融资总量2亿元以上的，我行融资额度原则上不能超过...