顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。

1、银行可以依申请为任何单位或个人提供查询其他单位或个人账户情况的服务。

银行可以依申请为任何单位或个人提供查询其他单位或个人账户情况的服务。A正确B错误

2、在任何情况下，公共品都可以由私人部门来提供。

在任何情况下，公共品都可以由私人部门来提供。A正确B错误

3、保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）

保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）。A保险保障B直接服务C功能保险D附加保险

4、物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企

物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括（）AA、企业内部员工BB、企业内部组织和...

5、对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和

对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。A无形性B不同质性C不可分性D顾客参与性

6、补贴是指由政府或任何公共机构提供的财政资助，其提供是在（）。

补贴是指由政府或任何公共机构提供的财政资助，其提供是在（）。A生产过程中B国际贸易中C某一成员的领土内D流通过程中