客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
- AA、责备和批评同事
- BB、教育、批评客户
- CC、表示客户不重要
- DD、怀疑客户的诚实
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
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客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。AA、预防原则BB、及时原则CC、记录原则DD、责任原则
2、客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()
客户对电信的服务不满意并要求提供上级领导电话时,客服代表错误的处理方法是()。A立刻提供上级电话B耐心向客户作解释,并引导客户在10000号投诉C引导客户拨打12315D引导客户...
3、客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行
客户在营业网点现场拨打95580客服电话,交将电话转交营业人员接听时,以下行为恰当的是()AA.受理人员在确认对方为95580客服中心后,应认真如实解答相关问题BB.可以拒绝跟客服...
4、如果客户打电话到客服中心,抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户
如果客户打电话到客服中心,抱怨他在营业厅遇到的服务态度很不好。为了表示对客户的理解,你可以说:“你说得对,营业厅的态度是不好”吗?你打算如何回答?
5、客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表
客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
在处理客户抱怨时,我们不正确的角色是()AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家