客运服务存在无形性的多样性和（）的特色。

1、服务贸易标的具有无形性和（）。

服务贸易标的具有无形性和（）。A可获得性B不可获得性C可感知性D不可感知性

2、服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服

服务运营特征包括（）。①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性A①②③B②③④C②③④⑤D①②③④⑤

3、转基因植物中外源基因的存在问题：外源基因在后代中的遗传多样性和外源基因在后代

转基因植物中外源基因的存在问题：外源基因在后代中的遗传多样性和外源基因在后代中表达的（）。

4、服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

服务的无形性和不可储备性使服务功能和能力具有（）。

5、保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。

保洁管理的无形服务主要包括：（）和（）。

6、服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使用无形的服务（）。

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使用无形的服务（）。A立体化B深入化C了解化D有形化