服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问

1、维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）A维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间B维修工单经确认后，客户要签名C...

2、在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后

在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”...

3、当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）A对客户给予打折优惠B为下一次来维修进行重新计划C解释一下原因和维修费用的构成D立刻从维修单中去掉...

4、服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）A向客户介绍说明维修内容与费用B核查客户车辆以往维修的历史C客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录...

5、维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要

维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；

6、维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场

维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。