在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求男员工穿（）颜色的袜子。

1、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

2、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（

在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求服装，以下叙述不正确的是（）。A保持整洁B有污迹、油腻、异味C领口与袖口处尤其保持干净D按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）

3、在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。

在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。A非常强势B傲慢无礼C态度诚恳D低三下四

4、95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）

95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A接受和解答客户对该服务的咨询；B调度外部服务人员为客户提供服务；C受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息...

5、按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。

按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述不正确的是（）。A鞋、袜保持干净卫生B在工作场所不打赤脚C在工作场所穿拖鞋D鞋、袜尽可能选择同色系

6、在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。A部门负责制B首问负责制C主管负责制D客服负责制