客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

2、准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。

3、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）A正确B错误

4、维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。A正确B错误

5、维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

6、营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。