营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

1、营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。

营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。A轻拿轻放B不甩不抛C小心谨慎D真心实意

2、美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）A正确B错误

3、营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。

营业人员语速要适中，每分钟应保持在（）个字左右。A100B120C140D160

4、老师在讲故事时，经常会用不同的语气、语速来表现故事中不同角色，这样做是为了引

老师在讲故事时，经常会用不同的语气、语速来表现故事中不同角色，这样做是为了引起幼儿的（）。A无意注意B有意注意C有意后注意D注意转移

5、“以语气和缓平稳，语速适中较慢，声调柔和文雅为主要特色”“适用于比较和谐的谈

“以语气和缓平稳，语速适中较慢，声调柔和文雅为主要特色”“适用于比较和谐的谈判气氛”的陈述属于（）A强板式B急板式C弱板式D缓板式

6、服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。AA、北京话BB、普通话CC、自己本地方言DD、模仿客人的语言