员工工作时应使用文明用语，尽量说普通话。

1、窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。AA、主动BB、亲密CC、热情DD、周到

2、服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A完整、规范B准确、规范C完整、准确

3、《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。

《员工岗位规范考核管理规定》中“不使用文明用语”，应扣（）分。A1B3C6D12

4、营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。

5、窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外

窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。

6、《车集矿准军化管理实施办法》规定：员工之间要使用文明用语，不准骂人，言语中不

《车集矿准军化管理实施办法》规定：员工之间要使用文明用语，不准骂人，言语中不带脏字。否则，罚款（）元。AA、300BB、500CC、1000DD、100