对顾客异议的不正确态度有（）。

1、顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

2、处理顾客异议正确的态度不包括（）。

处理顾客异议正确的态度不包括（）。AA、诚恳欢迎顾客提出异议BB、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳CC、认真听取，表示出关心和兴趣DD、必须实事求是，不能欺瞒顾客

3、若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A与顾客争论B强调药店方面没有失误C打断顾客的投诉D微笑接受并说理解的话

4、何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

5、处理顾客异议正确的态度体现在（）。

处理顾客异议正确的态度体现在（）。AA.诚恳欢迎顾客提出异议BB.顾客的所有异议都必须当场给予解释CC.认真听取，表示出关心和兴趣DD.必须实事求是，不能欺瞒顾客

6、顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A美发厅设备设施B美发厅卫生状况C美发厅地理位置D美发师个人形象