加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客

1、加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。

加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。AA、发音准确BB、吐字清晰CC、细致周到DD、口气谦和

2、加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为

加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。AA、油品销售BB、非油品销售CC、油品销售和各项服务工作DD、IC卡销售

3、加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。

加油站营业时间内，员工服务做到（）（自助加油站除外）。A车辆等待不超过1分钟B车到人到C车辆等待不超过2分钟D请顾客稍等一会

4、加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。AA、专业水准BB、服务态度CC、油品质量DD、以上3项

5、顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务

顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测...

6、加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的

加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。A正确B错误