服务标准化是指服务机构系统地建立（）并用其来规范服务人员的行为。

1、建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水

建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A服务质量B新产品质量C维修技术能力D科技水准

2、市场调研是指系统性地搜集、记录和分析与产品和服务的营销问题有关的信息。下列关

市场调研是指系统性地搜集、记录和分析与产品和服务的营销问题有关的信息。下列关于市场调研的说法正确的是()A案头调研是指直接从回答者那里搜集新的信息B案头调研是指对现有的...

3、评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

4、为（）地做好水情信息服务，需要进一步了解收报单位的有关情况，建立水情服务单位

为（）地做好水情信息服务，需要进一步了解收报单位的有关情况，建立水情服务单位档案。AA、更快BB、更好CC、更强DD、更高

5、在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。AA、可感知性BB、可靠性CC、准确性DD、保证性EE、反应性

6、为更好地做好水情信息服务，还需要进一步了解（）的有关情况，建立水情服务单位档

为更好地做好水情信息服务，还需要进一步了解（）的有关情况，建立水情服务单位档案。AA、收报单位BB、发报单位CC、上级单位DD、下级单位