在做电话沟通时，做一个主动倾听者非常重要。话务员在接听电话时，不仅只是单纯的

1、以（）心来倾听，实现情感共鸣，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于

以（）心来倾听，实现情感共鸣，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，理解受访者的情绪反应，实现情感共鸣。

2、使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做

使用移动电话沟通应注意很多技巧，以下哪项是公务员在使用移动电话沟通时不应该做的？（）A保证移动电话的正常畅通B经常关机C遵守公共秩序D要注意和维护安全

3、下列哪些属于高效倾听者的特征？（）

下列哪些属于高效倾听者的特征？（）A专注B以自我为中心C谨慎D自我保护

4、一个质点在做圆周运动时，则有（）

一个质点在做圆周运动时，则有（）A切向加速度一定改变，法向加速度也改变B切向加速度可能不变，法向加速度一定改变C切向加速度可能不变，法向加速度不变D切向加速度一定改变，...

5、与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者

与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（）引起的障碍。A感情过滤B理解能力C倾听习惯D心理定势

6、提高倾听者的倾听技能的方法。

提高倾听者的倾听技能的方法。