旅客服务的原则是：优质服务好，全面照顾周到，重点有区别。（）

1、《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照

《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A正确B错误

2、餐厅总领班的岗位职责是督导各（）的工作，全面负责为客人就餐时提供优质服务。

餐厅总领班的岗位职责是督导各（）的工作，全面负责为客人就餐时提供优质服务。A服务员B领班C传菜员D洗涤员

3、兴业银行始终坚持（）的服务理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。

兴业银行始终坚持（）的服务理念，致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。A真诚服务，相伴成长B股东利润最大化C员工利益最大化D一流银行，百年兴业

4、总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。

总公司2010年优质服务工作全面实行的四个转变：即（）。A变被动服务为主动服务B变坐等服务为上门服务C变优质服务为品牌服务D变群众围着我们转要求服务为我们围着群众转提供服务E...

5、优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的

优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

6、事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）

事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。（）A正确B错误