不推诿客户，对客户的咨询和投诉，要执行（）。

1、查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。AA、呼入销售类业务BB、呼出销售类业务CC、呼入非销售类业务DD、呼出非销售类业务

2、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记AⅠ.Ⅱ.ⅢBⅠ.Ⅱ. ⅣCⅢ .ⅣDⅡ .Ⅳ

3、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必

对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。AA、岗位规定BB、无能为力CC、应...

4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务

不准对客户投诉、咨询推诿塞责是对客户的必要尊重，但不能提高服务水平、改善服务质量。（）A正确B错误

5、投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户

投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

6、对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）

对于专家客户正常的业务咨询、查询、办理、投诉及建议需求，仍按现有的（）和（）执行。