顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

1、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

2、顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（）

顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。（）A正确B错误

3、顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A正确B错误

4、市场主体指能够提供或接受产品和服务，具有独立核算能力的组织或个人，解决“（）

市场主体指能够提供或接受产品和服务，具有独立核算能力的组织或个人，解决“（）”的问题。A如何结算B交易场所C跟谁结算D交易工具

5、（）是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或

（）是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的公民个人或单位。A投资顾问B个人投资者C金融消费者D机构投资者

6、（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。A供应商B客户C需求方D物流企业