开展客户关系管理的第一步是。（）

1、“管理突破过程”的第一步是（）

“管理突破过程”的第一步是（）A实行诊断B克服阻力C组织落实D论证必要性

2、建立重点客户关系的过程的第一步是（）

建立重点客户关系的过程的第一步是（）AA、选择客户关系的类型BB、找准客户接触点CC、与客户达成和谐与共识DD、收集客户信息

3、公共关系工作的第一步是（）。

公共关系工作的第一步是（）。A调查B策划C实施D评估

4、客户投诉处理流程的第一步是（）

客户投诉处理流程的第一步是（）AA、记录投诉内容BB、判定投诉是否成立CC、确定投诉处理责任部门DD、提出处理方案

5、建立战略合作关系的第一步是（）

建立战略合作关系的第一步是（）AA、明确战略关系对企业的必要性；BB、制定选择标准；CC、评价合作伙伴；DD、选择合作伙伴

6、关系营销工作的第一步是（）

关系营销工作的第一步是（）A客户激励B客户开发C客户剥离D客户定位