该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。
- A全员参与
- B领导作用
- C基于事实的决策方法
- D具有法律效力的文件
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段,了解外部顾客对企业反映,这充分体现( )质量管理原则。
解析:有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法,首先应对信息和数据的来源进行识别,并能将得到的数据正确方便地传递给使用者,做到信息的共享,利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话,以事实为依据,有助于决策的有效性,减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据,然后进行分析以进行正确的决策,体现了基于事实的决策方法质量管理原则。
1、企业通过扩大宣传、降低价格等措施,以吸引更多的顾客。该战略是()
企业通过扩大宣传、降低价格等措施,以吸引更多的顾客。该战略是()AA、全方位创新战略BB、产品开发战略CC、市场开发战略DD、市场渗透战略
2、组织通过社会活动展现其社会形象可以有顾客、员工及其他相关方以()规定或由组织
组织通过社会活动展现其社会形象可以有顾客、员工及其他相关方以()规定或由组织自己决定。A协议B合同C谈判D承诺
3、和平时期,国家红十字会或红新月会的寻人工作通过什么组织联络与合作?
和平时期,国家红十字会或红新月会的寻人工作通过什么组织联络与合作?
4、()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索
()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示
5、数据库管理是一项通过制定政策与流程来将企业数据当成一类企业资源进行管理的组织
数据库管理是一项通过制定政策与流程来将企业数据当成一类企业资源进行管理的组织职能。A正确B错误
6、在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的()。
在市场经济条件下顾客认识一家企业通常是通过该企业的()。A经理B主管C业务经理D员工