服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

1、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案

2、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

3、客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

客户向自己表示歉意或谢意时，应怎样说？

4、客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

5、不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）

不论顾客提出的异议责任在谁，接待人员都要表示歉意。（）A正确B错误

6、顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。

顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即补够并向顾客表示歉意。A正确B错误