下面（）对服务感知的效应，取决于服务机构人员的语言、语调、语气、知识素养、反

1、下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站加油员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。A遥距接触B电话接触C当面接触D以上都是

2、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

3、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

4、客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的

客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。

5、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。AA、过程BB、技术CC、评估DD、质量

6、下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工

下面（）对服务感知的效应，既取决于语言因素，也取决于非语言因素。如加油站员工的仪表、服装、姿势、表情以及加油设备等。AA、遥距接触BB、电话接触CC、当面接触DD、以上3项