在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下

1、在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。A让客户金...

2、“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

3、在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）

在处理客户投诉时就有意识地让客户投诉的过程转变为什么过程？（）A一次服务的B一次营销的C一次关爱的D一次挽留的

4、在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）AA、客服代表立即向班长汇报BB、客服代表直接退出电话系统CC、通过文件资料尽量解决客户的咨询DD...

5、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪...

6、冷油器在投、停或运行中，严禁水侧压力小于油侧压力。

冷油器在投、停或运行中，严禁水侧压力小于油侧压力。A正确B错误