客户满意度
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1、为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体
为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的()体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。AA、调查BB、测评CC、考核DD、考评
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客户关系管理重在管理,重在“客户满意度”。A正确B错误
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3、()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为
()负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作,为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部
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4、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标,是通过客户“()”的服务与“()”的服务之间的差异而表现出来的。
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5、客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意。
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意。A正确B错误
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6、某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度
某企业为了研究客户满意度,需抽取一些客户进行调查,以便于推断全部客户的满意度,该企业可以采用的调查方法有()。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样