仔细聆听顾客需求，并用（）和（）附和。

1、有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话，以下哪种不是有效的沟通方式？

有效的沟通方式是需要双方能仔细聆听对方所说的话，以下哪种不是有效的沟通方式？（）A适时回复或反应B记录重要讯息C忘掉自己的感觉D保持安静，避免影响客户表达意见

2、（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细

（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。A神秘顾...

3、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。

在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）。A说三分，听七分B一半一半C听三分，说七分D以上都不对

4、服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。

服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。AA、激化矛盾BB、同顾客争执CC、畏难情绪，中途将问题移交别人处理DD、提供解决方案

5、社会工作者小王在带领小组的过程中，请某位组员交流自己的个人经验。在仔细聆听了

社会工作者小王在带领小组的过程中，请某位组员交流自己的个人经验。在仔细聆听了组员的叙述后，小王对他的阐述表达了认同和鼓励，并进行了简明扼要的点评和概括。在此过程中，...

6、在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A正确B错误