甲沟内存有胶水，顾客会感到很不舒服，会（）起翘的几率。

1、顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A正确B错误

2、（）的时候及时清理贴片胶是非常重要的环节，可以避免胶水流入甲沟。

（）的时候及时清理贴片胶是非常重要的环节，可以避免胶水流入甲沟。A粘贴片B粘贴亮片C涂抹水晶粉D涂抹营养油

3、人体通过1mA的电流，就会感到不舒服，电流大于（）mA时，就会有生命危险。

人体通过1mA的电流，就会感到不舒服，电流大于（）mA时，就会有生命危险。

4、甲沟内存有胶水，顾客会感到很不舒服，也会增加（）的几率。

甲沟内存有胶水，顾客会感到很不舒服，也会增加（）的几率。AA、起翘BB、断裂CC、破损DD、受伤

5、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A非常满意B满意或没有不满意C不满意D无所谓满意不满意

6、患者对护理人员讲自己的胃里、肠子里有虫子在爬，撕扯、扭转，很不舒服，这一精神

患者对护理人员讲自己的胃里、肠子里有虫子在爬，撕扯、扭转，很不舒服，这一精神症状很可能是（） A内感性不适B内脏性幻觉C疑病妄想D幻触