服务流程

参考答案

参考解析：

分类：客户服务管理考试综合练习题库

服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。AA、三个步骤BB、四个步骤CC、五个步骤DD、六个步骤

服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A系统化改造法B全新设计法C对照设计法D否定分析法

以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）AA、核实流程BB、投诉处理流程CC、电话营销流程DD、人员管理流程EE、业务受理流程

业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。AA、渠道流程保障BB、渠道服务保障CC、渠道销售保险

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。AA、费用流程；BB、业务流程；CC、信息流程；DD、时间流程；

编辑推荐