企业服务质量的唯一判断者是（）

1、现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服

现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。AA、服务态度、服务质...

2、企业客户唯一性的判断标准为（）

企业客户唯一性的判断标准为（）AA、企业客户曾在我行开户BB、客户名称、证件类型、证件号码三者是否一致CC、企业客户名称是否能在系统中查到DD、企业客户在我行存在关联企业

3、有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共

有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。A服务的及时性B谦恭的态度C倾听技巧D应答语言

4、服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和

服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。A服务的态度B服务的价值C服务的满意度D服务的特点

5、客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供

客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的（）产出的感知以及提供服务的过程来进行的。AA、过程BB、技术CC、评估DD、质量

6、为分辨S型热电偶的正负极，可根据偶丝的软硬程度来判断，较硬者是（）丝，为（）

为分辨S型热电偶的正负极，可根据偶丝的软硬程度来判断，较硬者是（）丝，为（）极。欲分辨K型热电偶的正负极，可由偶丝是否能明显被磁化来判断，能明显被磁化者是（）丝，为（）极。