影响服务质量的的差距有哪些？

1、试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

2、应对服务质量差距的方法有哪些？

应对服务质量差距的方法有哪些？

3、以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（

以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）AA、质量管理BB、目标设置CC、任务标准化DD、向上沟通

4、以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）

以下不属于影响服务质量标准与实际提供服务之间的差距大小的因素是（）AA、协作性BB、员工胜任性CC、角色矛盾DD、夸大宣传

5、影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。

影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有（）。A协作性B职员胜任性C技术胜任性D控制力

6、简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。