满意度测定内容应该（）。

1、测定客户满意度的方法包括（）。

测定客户满意度的方法包括（）。AA、抱怨与建议系统BB、客户满意度调查CC、客户服务中心DD、网上银行

2、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基

全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。A正确B错误

3、评价作业调度的性能时，衡量用户满意度的准确指标应该是（）。

评价作业调度的性能时，衡量用户满意度的准确指标应该是（）。A周转时间B带权周转时间C平均周转时间D平均带权周转时间

4、消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。

消费者满意度的测定常常使用的是（）模型。A期望-体验B期望-失验C期望-失望D期望-满足

5、为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）

为了提高客户满意度保证服务质量检验员应该做到（）A对照工单作业项目检查B车辆外观清状态检查C重点部位检查（制动、转向功能）D发现问题及时返工

6、测定柴油馏程时，适宜的冷浴温度应该取决于试样的（），应使用满意操作允许的最低

测定柴油馏程时，适宜的冷浴温度应该取决于试样的（），应使用满意操作允许的最低温度。