处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

1、投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A要体恤客户的原则B同理心原则C首问负责原则D避免与客户争辩的原则

2、处理顾客投诉的原则？

处理顾客投诉的原则？

3、试述处理顾客投诉的基本原则。

试述处理顾客投诉的基本原则。

4、顾客投诉处理原则的是（）。

顾客投诉处理原则的是（）。AA、态度友好、抱着为顾客服务的原则BB、认真聆听，不与顾客争辩CC、不予理睬DD、及时处理，不拖延

5、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原

投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应当告知客户延长时限及理由。

6、在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。A拖延、克制、沟通、妥协B倾听、交流、辩解、快捷C理解、克制、真诚、快捷D解释、申诉、交流、沟通