客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。

1、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。A初中B高中C中专D大专

2、《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。AA.中专BB.初中以上CC.初中DD.中专以上

3、客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。

客运站服务质量要求售票差错率为（）以下。AA、0.5％BB、1％CC、0.05％DD、0.1％

4、《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（）。女客运人员可淡妆上岗。A．举止大方，表情自然A面带微笑，举止大方B举止大方，礼貌待客C文明服务，举止大方

5、客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。AA、100％BB、95％CC、99.5％DD、98％

6、客运站只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务

客运站只为承运人提供统一安排班次、发车车位和候车室，但不代办售票、检票等服务的，可收取最高不超过客运运费8％的客车发班费，并不再收取客运代理费。A正确B错误