以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的客户服务学派的核心思想是（）

1、世界上以马克思主义为基础最早探讨教育学问题的著作是（）。

世界上以马克思主义为基础最早探讨教育学问题的著作是（）。A加里宁的《论共产主义教育》B马卡连柯的《教育诗》C克鲁普斯卡娅的《国民教育与民主主义》D杨贤江的《新教育大纲》

2、网上银行是指以因特网技术为核心，以（）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众

网上银行是指以因特网技术为核心，以（）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。AA、互联网BB、ABISCC、办公资源网DD、经营信息网

3、银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者

银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。A公平公正、诚实守信B公平公正、效益优先C客户至上、诚实守信D公平公正、...

4、ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管

ITIL以流程为基础，以（）的IT服务管理指导框架，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转化，更符合业务需求和成本效益原则。

5、网上银行是指采用因特网技术，以（）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供

网上银行是指采用因特网技术，以（）为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。AA、互联网BB、ABISCC、办公资源网DD、经营信息网

6、在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（

在系统管理标准中，以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是（），它已在IT管理领域广泛传播。AA．ITIL标准BB．COBIT标准CC．MITSM参考模型DD．MOF