以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。

1、顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）

顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A经济性风险B社会性风险C制度性风险D生理性风险E情绪性风险

2、餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关

餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。

3、维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚

维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A正确B错误

4、有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。

有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了()理论。A4pB7pC4CD3r

5、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，...

6、顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠

顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风...