遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带

1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）

假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）AA、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答BB、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案CC、答应将问题转...

2、遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？

3、个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的

个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。A5分B3分C2分

4、业务扩充又称报装接电。即为（）客户办理各种必需的登记手续和业务手续。

业务扩充又称报装接电。即为（）客户办理各种必需的登记手续和业务手续。A新装B新装和增容C增容

5、客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该

客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题A正确B错误

6、客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？