饭店处理客人投诉一般由（）负责.

1、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

2、谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

谈谈饭店应该如何成功处理客人投诉？

3、联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

4、对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。

对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。A客人总是对的B员工总是错的C客人总是对的，员工总是错的D如果客人是错的，也要把对让给客人E如果客人是错的，不能把对让给客人

5、客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。A肯定B否定C支持D不支持

6、饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。A提出补救措施B记录投诉要点C诚恳听取意见D及时解决问题E做好善后工作