分析（），主要是了解客户的购买力投向。

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居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（）。AA、为何购买（Why）BB、何处购买（WherE.CC、何时购买（When）DD、谁来购买（Who）

2、消费者购买类型分析，是为了了解产品使用对象。消费者购买类型分类的依据为（）

消费者购买类型分析，是为了了解产品使用对象。消费者购买类型分类的依据为（）A收入B年龄C文化D职业

3、分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开

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据报道，我国保险资金的运用渠道主要是存人银行和购买国债，只有少量的资金投向金融债券和证券投资基金。这样做的目的是（）。A为现代化建设提供资金支持B使保险资金得到保值增...

5、要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的购买心理，客户购买任何产品，首先需要认可产品的价值，这种价值体现在：（）A优惠的价格B问题的解决C工作的业绩D潜在的价值

6、生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的

生产商的客户服务战略重要的一点是保证最终客户能方便及时地了解和购买到所需要的商品。A正确B错误