客户满意度的衡量指标有（）

1、下面（）不是衡量顾客满意度的指标。

下面（）不是衡量顾客满意度的指标。AA、再次购买率指标BB、顾客使用产品推荐率指标CC、顾客满意比例DD、车流量指标

2、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的

客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。

3、衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。

衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。A正确B错误

4、考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。

考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。

5、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

6、价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷

价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。A正确B错误