旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的

1、在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉

在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去，一般采用（）。A补偿法B转移注意力法C分析法D激将法

2、对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）A正确B错误

3、热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()A正确B错误

4、导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务

导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A心理服务B讲解服务C咨询服务D生活服务

5、导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。

导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（）进行沟通。A投诉者B领队C全陪D旅行社领导

6、导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个

导游员小张是一个旅游团的地陪导游，此团在接待途中出现了几次意外，虽然未对整个旅行造成大的影响，但游客还是颇有微词。在致欢送词时，小张应怎么做？