客户来维修车辆，（）。

1、接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）A正确B错误

2、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

3、客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）A正确B错误

4、（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详

（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。AA．车辆档案B．车主信息C．车辆随车资料

5、客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。A一周B半个月C一个月

6、服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单