前厅服务人员应具有（）的性格.

1、前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。AA、站姿、坐姿、走姿BB、面部表情、举止CC、语气、音调DD、以上都是

2、前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业

3、服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。

服务人员在工作岗位上应确定自已的角色为社会角色，而不是性格角色和生活角色。A正确B错误

4、开朗的性格应是服务员具有的心理品质之一，它表现为乐观的（）态度，对人有爱心和

开朗的性格应是服务员具有的心理品质之一，它表现为乐观的（）态度，对人有爱心和同情心。A生活B工作C生活和工作D处世

5、前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。

前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和（）、依赖性强、服务短暂等特点。A文化水平B技能水平C应变力D自控能力

6、前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）

前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即（）A尊重自己B尊重客人C尊重员工D尊重领导