分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。

1、鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发

鱼骨图法是分析问题原因常用的方法，是将系统或服务的故障问题作为结果，以导致发生失效的因素作为原因绘出图形，故鱼骨图法又叫（）和（）。

2、餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成

餐饮服务质量分析有多种方法，圆形分析图是通过计算服务质量信息中有关数据的构成比例以图示的方法表示存在的质量问题。具体分析步骤包括（）。A收集质量问题信息B信息汇总、分...

3、用于分析造成工程施工质量问题主次原因的方法是调查表法（）

用于分析造成工程施工质量问题主次原因的方法是调查表法（）A正确B错误

4、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...

5、用于分析造成工程施工质量问题主次原因的方法是（）。

用于分析造成工程施工质量问题主次原因的方法是（）。A调查表法B排列图法C因果分析图法D直方图法

6、依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法是

依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法是A模型分析法B相关分析法C趋势分析法D比例分析法