客户现场投诉的解决方法是()。
- A与客户讲道理,甚至争论
- B听客户的原因,即判断为投诉
- C强调客观原因和客户原因
- D针对投诉的分析,提高服务管理
客户现场投诉的解决方法是()。
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案,()。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开
投诉现场解决率要求不低于80%。A正确B错误
3、对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。
对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。A正确B错误
解决客人投诉的方法是()。A让客人降温B使用替代方法C果断地解决问题D不予理睬
客户投诉网上购物不提供发票,有效解决方法是()。A关闭客户订单B告诉客户只有满1000元才能开具发票C告诉客户开具发票必须另外加钱D按订单如实开具发票
6、墓地管理过程中,客户现场投诉所占比例较多,墓地管理员在提出解决问题的方案时应
墓地管理过程中,客户现场投诉所占比例较多,墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户()选择A别无B有所C无所D唯一