客户现场投诉的解决方法是（）。

1、分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。

分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A对问题是否认同B问题的客观存在是否真实C问题是否能够解决D如何让客户顺利离开

2、投诉现场解决率要求不低于80%。

投诉现场解决率要求不低于80%。A正确B错误

3、对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。A正确B错误

4、解决客人投诉的方法是（）。

解决客人投诉的方法是（）。A让客人降温B使用替代方法C果断地解决问题D不予理睬

5、客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是（）。

客户投诉网上购物不提供发票，有效解决方法是（）。A关闭客户订单B告诉客户只有满1000元才能开具发票C告诉客户开具发票必须另外加钱D按订单如实开具发票

6、墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应

墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问题的方案时应让客户（）选择A别无B有所C无所D唯一