引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（）

1、大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）

大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A正确B错误

2、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。

在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。A正确B错误

3、大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。A正确B错误

4、客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声

客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。

5、大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。

大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A隔离客户后再与其争辩B对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D...

6、引领客人上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在（）。

引领客人上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在（）。A前B后C左D右