对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）

1、保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（）

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A应急处理制度B首问负责制度C共同责任制度D快速...

2、营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响

营业网点发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。营业网点负责人应做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。A正确B错误

3、当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态

当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。AA、网点负责人BB、大堂经理CC、客户经理DD、保安

4、企业客户在农行网点开立的（）都可作为电话银行的签约账户。

企业客户在农行网点开立的（）都可作为电话银行的签约账户。A单位结算账户B基本存款户C一般存款户D保证金存款户

5、突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营

突发事件是指营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切现关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件，包括（）。A自然灾害B系统故障C治安案件D以上皆是

6、保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（）

保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行（），不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。A高管负责制B一把手负责制C首问负责制度D区域负责制