关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：（）。

1、关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（）。A顾客参与导致服务系统输入不稳定B造成服务质量不稳定C管理难度降低D容易使顾客成为潜在的竞争者

2、下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚C顾...

3、导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。

导购引起顾客注意的下列方法中，不恰当的是（）。A激将法B提出问题C晓之以利D调查询问

4、赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。

赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。A正确B错误

5、当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。

当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。A您什么眼神啊，那种烂品牌也能看上B我们行业只有两个品牌卖得好，一个是您说的，一个就是我们的...

6、根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。A容忍区是顾客认为满意的服务执行区域B在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区C容忍区的位置是一成不变的D...