营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态

1、营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。

营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。A1天B2天C5天D15天E30天

2、营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好

3、下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情

下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。AA、普通柜员BB、综合柜员CC、支局长DD、大堂经理

4、处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。

处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。AA、表示歉意才是BB、表示理解才是CC、给予承诺才是DD、以上3项都不是

5、营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归

营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

6、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理