乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（）和（）。

1、有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉

有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉AA、一类BB、二类CC、三类DD、四类EE、五类

2、值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的

值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。

3、下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。

下列引起的乘客投诉事件，定性为三类有责乘客投诉的是（）。A对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；B讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话；C末班车未提前做好广播；D利用...

4、乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。A正确B错误

5、乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）

乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。

6、下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）

下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容...