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在物业管理服务过程中,业主还得到一定程度的生理和心理的服务,所以他们对服务的


在物业管理服务过程中,业主还得到一定程度的生理和心理的服务,所以他们对服务的评价多带有感性成分,往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此,物业服务企业应该抓住业主的()心理,发挥优势特长,提高组织知名度,创造上乘的组织形象。

  • A首因效应
  • B近因效应
  • C晕轮效应
  • D情感效应
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分类:九、建筑工程相关知识在物业管理中的应用题库,物业管理综合能力题库
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