规范处方行为与操作流程，归属

1、互动接待流程的行为规范包括（）

互动接待流程的行为规范包括（）A起立，问候客户并双手递交客户名片，邀请客户就坐B主动询问客户是否保留旧件C主动向女性客户伸手行握手礼D仔细倾听客户对车辆故障的描述，互动...

2、以下有关群体归属与群体规范对传播效果影响的论述正确的是（）.

以下有关群体归属与群体规范对传播效果影响的论述正确的是（）.A说服的内容和观点与群体规范一致时，群体归属和群体规范可以推动成员对观点的接受，起到加强和扩大说服效果的作...

3、客户预约流程的行为规范包括（）

客户预约流程的行为规范包括（）A主动致电客户B电话响三声内，接听来电C仔细倾听、适当问询D使用电子系统进行查询

4、银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合

银行业金融机构应当强化员工职业规范约束，将员工行为管理与操作风险管理有机结合。主要工作至少应当包括哪些内容？

5、回访流程的行为规范包括（）

回访流程的行为规范包括（）A准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确B制定可行的回访计划C准确记录客户反馈情况D及时迅速提交回访报告

6、制单与报价流程中的行为规范包括（）

制单与报价流程中的行为规范包括（）Aa）确认客户的相关信息Bb）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字Cc）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价Dd）让客户自行...