统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。

1、个人客户统一授信管理应遵循的原则有（）。

个人客户统一授信管理应遵循的原则有（）。A全面测算原则B动态管理原则C统一管理原则D分类控制原则E公平公开原则

2、客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户

客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。A正确B错误

3、统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。

统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。AA、程序化BB、动态化CC、差异化DD、简单化

4、简述集团客户统一授信管理的概念和目的。

简述集团客户统一授信管理的概念和目的。

5、客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。A客户为核心B市场营销C软性服务D与客户沟通

6、对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。

对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。AA、客户资料BB、存款业务信息CC、融资融信业务信息DD、中间业务信息