客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（

1、客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。A正确B错误

2、为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

3、提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。A正确B错误

4、客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行

客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。A个人行为B集体行为C购买行为D心里反应

5、能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）

能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）A正确B错误

6、期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务

期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。A正确B错误